• Товарні позиції не вивантажуються (експортне посилання порожнє)

  Всі товари, які Ви додаєте на платформу FOKS будь-яким методом, мають ознаку "Нові товари" і доступні у фільтрі "Нові". Важливо знати, що товари з ознакою "Нові" не потрапляють у вивантаження XML. Для того щоб вони вивантажувалися, Вам необхідно виділити даний товар або групу товарів та вказати ознаку "ПідтверджеМало читачів

• Товари не вивантажуються. 3 причини

  Всі товари, які Ви додаєте на платформу FOKS будь-яким методом, мають ознаку "нові" і доступні у фільтрі нові. Важливо знати, що товари з ознакою нові не потрапляють у розвантаження XML. Для того, щоб товари вивантажувалися Вам необхідно виділити даний товар або групу товарів та вказати ознаку підтвердженого товару. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/2a28879feМало читачів

• Зависає платформа, проблема з редагуванням (довго зберігається)

  Якщо у Вас виникли труднощі з відкриттям редактора товарних позицій, не зберігаються зміни або інші проблеми зі швидкістю роботи платформи — дотримуйтесь інструкцій нижче: Очистіть кеш (cache) та куки (cookie) у своєму браузері. Файли cookie – це файли, які створюються веб-сайтами, які Ви відвідуєте та які зберігає Ваш браузер. У cache-пам'яті зберігається певна інформація з веб-сторінок (наприклад, зображення) для їх більш швидкого повторного завантаження. Коли Ви використовуєте будь-якийМало читачів

• Помилка при завантаженні експортного xls-файлу

  Якщо у Вас виникла помилка під час завантаження Вашого експортного xls-файлу з платформи FOKS. Спробуйте повторно через 10 хвилин. Якщо помилка повторюється, Вам потрібно звернутися до нашого чату підтримки або написати лист на e-mail support@foks.ai з темою “Проблема експорту”. Обов'язково вкажіть логін від Вашого кабінету та додайте скриншот з помилкою.Мало читачів

• Додавання відеоогляду до картки товару на ROZETKA

  Для додавання відеоогляду до картки товару необхідно написати звернення в особистому кабінеті ROZETKA за допомогою форми "Задайте нам питання" (тема: "Оновлення існуючих товарів") та передати посилання на відео (завантажити на хостинг – наприклад, Google Drive) та вказати offerid (IDпродавця) товарної позиції. Після модерації відео буде опубліковано.Мало читачів

• Помилка під час імпорту товарів у FOKS

  У разі виникнення невідомої помилки під час імпорту прайс-листа за посиланням або файлом, Вам потрібно перевірити такі фактори: Чи активне посилання. Відкрийте його у браузері та перевірте працездатність. Чи коректний файл (xls, xlsx, csv). Якщо Вам налаштовували профіль імпорту під нього, Ви повинні розуміти, що структура та розширення файлу повинні бути без змін. Якщо все коректно, але повторюється помилка, Вам потрібнМало читачів

• Проблеми з авторизацією акаунта

  Якщо Вам видає помилку під час спроби увійти у свій обліковий запис (акаунт), спочатку перевірте правильність введеного Вами e-mail (логін від платформи FOKS). Якщо все правильно, то проблема, швидше за все, полягає в паролі, який Ви ввели. Ось що Ви можете зробити: Перевірте мову клавіатури; Перевірте, чи не включений у Вас CAPS LOCK; Введіть пароль в окремій програмі (наприклад, Notes, Word тощо), де Ви можете побачити, що саме Ви друкуєте. Скопіюйте та вставте пароль у вікно входу дМало читачів

• Не оновлюється ціна/залишок на маркетплейсі ROZETKA

  Якщо вивантажена, промодерована позиція показується з некоректною ціною або залишком, потрібно перевірити наступне: Чи встановлені дані на платформі FOKS та чи вивантажуються вони в експортному посиланні. Якщо не вивантажуються — прочитайте цю статтю: "Товарні позиції не вивантажуються (експортне посилання порожнє)". Чи відповідає offerid позиції на платформі FOKS та ID продавцМало читачів

• Опис товарних позицій без HTML-розмітки

  Через те, що JOOM не підтримує HTML-розмітку в описі товарних позицій, створено спеціальне поле для опису товарів, які вивантажуються на JOOM. Якщо Ви не завантажуєте товари на маркетплейс JOOM — Вам це поле заповнювати не потрібно, використовуйте тільки звичайне поле для оМало читачів

• Не знайдені атрибути для цієї категорії

  Ця інструкція пояснює, чому при налаштуванні маппінгу категорій у FOKS можуть бути відсутні характеристики, та як правильно оновити дані, щоб вони з’явились. Стаття стане у пригоді тим користувачам, які налаштовують категорії для маркетплейсів і прагнуть уникнути помилок при маппінгу характеристик. У деяких випадках при спробі налаштувати зв'язки між характеристиками категорії з прайс-листа та характеристиками маркетплейсу в розділі “Категорії і фільтри”, користувач може побачити повідомМало читачів