> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.foks.ai/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Проблеми з авторизацією акаунта

Якщо Вам видає помилку під час спроби увійти у свій обліковий запис (акаунт), спочатку перевірте правильність введеного Вами e-mail (логін від платформи FOKS). Якщо все правильно, то проблема, швидше за все, полягає в паролі, який Ви ввели. Ось що Ви можете зробити:

1. Перевірте мову клавіатури;
2. Перевірте, чи не включений у Вас CAPS LOCK;
3. Введіть пароль в окремій програмі (наприклад, Notes, Word тощо), де Ви можете побачити, що саме Ви друкуєте. Скопіюйте та вставте пароль у вікно входу до FOKS.

Якщо нічого з цього не допомогло, запросіть новий пароль, натиснувши кнопку **“Забули пароль?”**:

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/2a28879fe335ec00/image_4h2sdw.png)](https://take.ms/T6FSR)

Вкажіть Вашу пошту і далі дотримуйтесь інструкцій. Новий пароль прийде на Ваш e-mail.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/2a28879fe335ec00/image_1kilkqu.png)](https://take.ms/bogDG)

Якщо Ви довгий час не бачите листа, будь ласка, про всяк випадок, перевірте Ваше сортування листів у папках:
1. Оповіщення;
2. Промоакції;
3. Спам. Іноді наші листи можуть потрапляти у небажане сортування пошти.